Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona Tassel?

 

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los portes son gratis para la península y baleares en encargos superiores a 80€

Para costes inferiores a 80€ y otros destinos las tarifas son:

  • Península: 5,50€
  • Baleares: 8,00€
  • Gran Canaria y Tenerife: 10,20€
  • Lanzarote, Fuerteventura, La Gomera, La Palma y El Hierro: 10,70€
  • Ceuta: 22,00€
  • Melilla: 12,00€
  • Andorra: 5,50€
  • Portugal: 5,50€

*Los gastos aduaneros serán asumidos por los destinatarios.
*Para el resto de destinos consulta en info@tasselcollection.com

¿Cuál es el proceso de entrega?

Una vez recibido el pago y tramitado el pedido, te enviaremos un e-mail de confirmación de envío.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega de los artículos en stock es 1 a 3 días laborables.

El plazo de entrega de los artículos sin stock, deberá ser consultado por el cliente en info@tasselcollection.com

Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos. No obstante, su demora no implicará ni anulación del pedido ni indemnización alguna.

¿Cómo puedo tramitar un cambio o devolución?

Si quieres realizar un cambio o devolución, por favor ponte en contacto con nosotros, envíanos un e-mail a info@tasselcollection.com a través del cual nuestro equipo de atención al cliente te informará y asesorará para solucionarlo con la mayor brevedad posible.

¿Cuál es el plazo de cambio o devolución?

Tienes un máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar el cambio o devolución.

¿Cuáles son los requisitos para cambios o devoluciones?

Para que podamos aprobar la devolución el artículo deberá estar con su etiquetado original y deberá encontrarse en las mismas condiciones que lo recibiste. En caso contrario, Tassel se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.

¿Qué productos no se pueden cambiar o devolver?

No se admiten cambios y devoluciones de complementos.
No se admiten cambio y devoluciones de prendas hechas por encargo o con arreglos.

¿Cómo se tramitan los cambios y devoluciones?

CAMBIOS:
Una vez indicado el artículo a cambiar, te mandaremos un segundo envío con retorno a través de nuestra empresa de mensajería. Los gastos originados por cambios de pedidos (portes de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente.
En caso de tara o defectos, Tassel reintegrará el importe del producto así como los gastos de envío.

DEVOLUCIONES:
Si lo que quieres es devolver el artículo adquirido, te haremos llegar un vale de compra on-line nominativo que podrás utilizar en la tienda on-line cuando consideres.
Puedes devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales a partir del momento de la recepción de la mercancía y deberás notificarlo previamente a Tassel a través del email info@tasselcollection.com
Los gastos originados por anulación o devolución de pedidos (portes de ida y vuelta, etc.) serán a cargo del cliente.
Solamente se aceptará la devolución si el producto devuelto se encuentra en perfectas condiciones. En caso de que la devolución se realice por causas no imputables a Tassel, el comprador correrá con los gastos generados por esta devolución. Se consideran causas no imputables cambios de talla, color u otra característica que sean debidos a un cambio de opinión del cliente o un error del cliente en el momento de realizar el pedido.
Si la devolución de los productos defectuosos es lícita, será Tassel quien se hará cargo de los gastos de envío siempre y cuando el comprador comunique esta circunstancia en el momento de recepción del pedido. El Comprador podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve o solicitar un vale de compra on-line nominativo sin fecha de caducidad (no válido en periodos de rebajas).
El derecho de desistimiento y devolución que el consumidor tiene por ley no es aplicable en el caso de productos que han sido personalizados. Si has adquirido un bien confeccionado conforme a sus especificaciones lo has elegido libremente y se trata de un producto claramente personalizado, no se podrá devolver. Salvo que el producto no cumpla con las condiciones contratadas o estén defectuosos.

  • Solicitarnos recogida a domicilio de tus prendas
  • El coste de la recogida es de 8 euros para España-Península. Para devoluciones en otros destinos, contáctanos por email en info@tasselcollection.com

    Para poder gestionarlo tendrás que seguir estos pasos:

    1-Solicita la recogida escribiéndonos a info@tasselcollection.com, indicándonos: (i) Número de pedido, (ii) Prendas que quieres devolver y (iv) Día, franja horaria y dirección de recogida.

    2- Empaqueta los artículos que quieras enviarnos de vuelta en un sobre o paquete en perfectas condiciones y entrégaselo al mensajero.

¿Puedo realizar el envío de cambio o devolución por mi cuenta?

Sí, envíanos un e-mail informándonos de tu deseo de cambiar o devolver el producto indicando nº de pedido y prenda que quieres cambiar o devolver. Una vez recibido el producto Tassel procederá a la revisión del mismo, y una vez aprobado el cambio o devolución se procederá a ello conforme a lo descrito en la información sobre cambios y devoluciones.

Información sobre precios y artículos

TASSEL hace un gran esfuerzo para que los artículos aparezcan en sus propios colores, pero no podemos garantizar que se muestren con total exactitud en su ordenador.